So läuft der MailPilot-Workflow

MailPilot führt bei jeder eingehenden Support-E-Mail einen Entscheidungsfluss in fünf Schritten aus. Es ist Entscheidungsunterstützung: Entwürfe werden eingereiht, ein Mensch oder Ihr Helpdesk sendet.

1. Erfassen — Verbinden Sie Ihr Support-Postfach (IMAP / Helpdesk-Webhook); jede neue E-Mail landet in der Warteschlange.
2. Klassifizieren — Eine transparente Regelengine verschlagwortet jede E-Mail: Anfrage, Beschwerde, Rückgabe/Umtausch, Partnerschaft oder Spam. Spam wird quarantäniert, nie beantwortet.
3. Bewerten — Die Sentiment-Polarität (-1..+1) und Dringlichkeit (0..10) werden aus Signalwörtern berechnet — nie ein verstecktes Modell.
4. Entwerfen — Eine Antwort wird aus Ihrer freigegebenen Vorlage mit {{customer_name}}, {{order_id}}, {{agent_name}} eingefügt entworfen.
5. Weiterleiten — Sichere Antworten werden zum Versand eingereiht; Dringlichkeit ≥ 7, ärgerliches Sentiment oder Beschwerde-E-Mails werden mit einem internen Hinweis an einen Menschen eskaliert.

Jede Entscheidung trägt ihre Signale und Bewertungen, sodass der Fluss auditable bleibt.