Cómo funciona el flujo de MailPilot

MailPilot ejecuta un flujo de decisión de cinco pasos en cada correo de soporte entrante. Es apoyo a la decisión: los borradores se encolan y un humano o tu helpdesk los envía.

1. Ingesta — Conecta tu bandeja de soporte (IMAP / webhook de helpdesk); cada correo nuevo entra en la cola.
2. Clasificar — Un motor de reglas transparente etiqueta cada correo: consulta, reclamación, devolución/cambio, colaboración o spam. El spam se pone en cuarentena, nunca se responde.
3. Puntuar — La polaridad de sentimiento (-1..+1) y la urgencia (0..10) se calculan a partir de palabras clave — nunca un modelo oculto.
4. Redactar — Se redacta una respuesta desde tu plantilla preaprobada con {{customer_name}}, {{order_id}}, {{agent_name}} completados.
5. Enrutar — Las respuestas seguras se encolan para envío; urgencia ≥ 7, sentimiento enfadado o correos de reclamación se escalan a un humano con una nota interna.

Cada decisión lleva sus señales y puntuaciones, así el flujo sigue siendo auditable.