Comment le workflow MailPilot tourne

MailPilot exécute un flux en cinq étapes sur chaque e-mail support. Aide à la décision : brouillons en file, un humain envoie.

1. Ingérer — Connectez IMAP / webhook ; chaque nouvel e-mail entre dans la file.
2. Classer — Règles transparentes : demande, plainte, retour, partenariat ou spam. Le spam est mis en quarantaine.
3. Scorer — Sentiment (-1..+1) et urgence (0..10) via mots-signaux — pas de modèle opaque.
4. Rédiger — Une réponse est rédigée à partir de votre modèle approuvé, avec {{customer_name}}, {{order_id}} et {{agent_name}} déjà remplis.
5. Router — Réponses sûres enfilées ; urgence ≥ 7, colère ou plaintes escaladées avec note.

Chaque décision porte ses signaux et scores, donc le flux reste auditable.