Zo draait de MailPilot-workflow

MailPilot draait een vijfstapsflow op elke supportmail. Beslissingsondersteuning: concepten in wachtrij, een mens stuurt.

1. Ingest — Koppel IMAP / webhook; elke nieuwe mail komt in de wachtrij.
2. Classificeer — Transparante regels: vraag, klacht, retour, partnership of spam. Spam in quarantaine.
3. Score — Sentiment en urgentie uit signaalwoorden — nooit een verborgen model.
4. Concept — Er wordt een antwoord opgesteld vanuit uw vooraf goedgekeurde sjabloon, waarbij {{customer_name}}, {{order_id}} en {{agent_name}} worden ingevuld.
5. Route — Veilige antwoorden in wachtrij; urgentie ≥ 7, boosheid of klachten escaleren met notitie.

Elke beslissing draagt signalen en scores, dus de flow blijft auditbaar.