Como o workflow do MailPilot funciona

O MailPilot executa um fluxo de cinco passos em cada e-mail de suporte. Apoio à decisão: rascunhos na fila, um humano envia.

1. Ingerir — Conecte IMAP / webhook; cada novo e-mail entra na fila.
2. Classificar — Regras transparentes: consulta, reclamação, devolução, parceria ou spam. Spam em quarentena.
3. Pontuar — Sentimento e urgência a partir de palavras-sinal — nunca um modelo oculto.
4. Rascunhar — Uma resposta é redigida a partir do seu modelo aprovado, com {{customer_name}}, {{order_id}} e {{agent_name}} já preenchidos.
5. Rotear — Respostas seguras na fila; urgência ≥ 7, raiva ou reclamações escalam com nota.

Cada decisão carrega sinais e pontuações, mantendo o fluxo auditável.