MailPilot 工作流如何运转

MailPilot 对每封进站客服邮件执行五步决策流。它是决策辅助：草稿进入队列，由人工或你的工单系统发送。

1. 接入 — 连接你的客服收件箱（IMAP / 工单系统 Webhook）；每封新邮件进入处理队列。
2. 邮件归类 — 透明的规则引擎为每封邮件打标签：咨询、投诉、退换货、商务合作或垃圾邮件。垃圾邮件被隔离，永不回复。
3. 评分 — 情绪极性（-1..+1）与紧急程度（0..10）由信号词计算得出——绝不依赖黑盒模型。
4. 起草 — 基于你预审通过的模板起草回复，并填入 {{customer_name}}、{{order_id}}、{{agent_name}} 等变量。
5. 路由 — 安全的回复进入发送队列；紧急度 ≥ 7、愤怒情绪或投诉类邮件附内部备注升级给人工处理。

每个决策都携带其信号与评分，流程全程可审计。